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       5月22日，黑河港客運(yùn)碼頭因“國(guó)際客運(yùn)電子售票系統(tǒng)”故障導(dǎo)致從俄方布市口岸乘船回國(guó)旅客下船時(shí)間延誤，致使一名已預(yù)訂飛機(jī)前往哈爾濱乘錯(cuò)過(guò)預(yù)定航班，乘客心情焦慮懊惱。

       黑河港董事長(zhǎng)王威了解到此事后，本著人民至上、服務(wù)至上原則，于第一時(shí)間與該名乘客取得聯(lián)系表達(dá)歉意，要求客運(yùn)中心主任真誠(chéng)向全船乘客解釋說(shuō)明情況，取得諒解。同時(shí)，安排專人為該名乘客購(gòu)買當(dāng)天下一班機(jī)票并將此乘客專車送至機(jī)場(chǎng)，保證了乘客當(dāng)天到達(dá)哈爾濱。

       雖是小小舉措，黑河港領(lǐng)導(dǎo)的不推脫、敢擔(dān)責(zé)、辦實(shí)事的工作作風(fēng)，深深打動(dòng)了乘客，他一再表示這次回國(guó)不僅感受到了祖國(guó)懷抱的溫暖，更切身體會(huì)到了航運(yùn)國(guó)企的職責(zé)擔(dān)當(dāng)和為民情懷。

       6月6日，該乘客前往航運(yùn)集團(tuán)送上錦旗，表達(dá)對(duì)黑河港公司及王威董事長(zhǎng)的感謝。

黑河港公司表示，將不斷優(yōu)化水運(yùn)口岸運(yùn)輸旅客服務(wù)流程，持續(xù)提升客運(yùn)港口及船舶軟硬件設(shè)施能力水平，以優(yōu)化口岸服務(wù)環(huán)境為己任，展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)，積極為服務(wù)龍江航運(yùn)及黑河市向北開放貢獻(xiàn)新力量。

圖為乘客到集團(tuán)公司贈(zèng)送錦旗